Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones

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¿Cuál es la diferencia?
  • Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados. La empresa está obligada a responder.
  • Queja: malestar o descontento respecto a la atención al cliente u otro aspecto no directamente ligado al bien contratado.
Plazos y derechos
  • Respuesta en 30 días hábiles para reclamos (Art. 24° Ley N° 29571).
  • Respuesta en 30 días hábiles para quejas.
  • Su registro queda protegido bajo la Ley N° 29733.
  • Recibirá confirmación en el correo electrónico indicado.
Base legal: Art. 150° del D.S. N° 006-2014-PCM — Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). La implementación de este libro es obligatoria para todos los proveedores de servicios en el Perú.
Libro de Reclamaciones Electrónico LG LAW FIRM S.A.C. — RUC: 20601890857
Conforme al Art. 150° del D.S. N° 006-2014-PCM y la Ley N° 29571
Reclamo

Disconformidad con el producto o servicio contratado. Genera obligación de respuesta formal.

Queja

Malestar o descontento con la atención recibida. No genera una disputa sobre el bien contratado.

Registro Exitoso

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Recibirá una confirmación en su correo electrónico con el detalle completo.

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01. Tipo de Registro

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04. Detalle del Reclamo o Queja

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